Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à lacavedumerle@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les bouteilles concernées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent à la fin de nos Conditions générales de vente.

Conditions de retour

Les bouteilles doivent être retournées non ouvertes, capsule et bouchon intacts, étiquette en bon état.
Le retour doit être expédié au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse que nous vous communiquerons.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un emballage adapté aux bouteilles en verre et un envoi suivi : les bouteilles restent sous votre responsabilité pendant le transport retour.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des bouteilles retournées ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des bouteilles ou de votre preuve d’expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Colis abîmé ou bouteille cassée à la livraison

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de casse, prévenez-nous dès que possible, si possible sous 72 heures, par e-mail avec des photos du colis et des bouteilles. Nous vous proposerons le remplacement des bouteilles concernées ou leur remboursement, sans frais pour vous.

Erreur de préparation ou produit défectueux

Si vous avez reçu une bouteille qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, contactez-nous. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos Conditions générales de vente.